Remboursement Tebex : ce que disent les conditions et à qui s’adresser

Tebex est le revendeur et le marchand responsable de la transaction (merchant of record) de nombreuses boutiques de serveurs FiveM. Les pages de Tebex orientent les acheteurs ayant des questions de paiement ou de remboursement vers le support Tebex. Selon les conditions de paiement de Tebex, l’achat est définitif sauf si le droit de la consommation applicable impose un remboursement, et la page de support acheteurs indique que Tebex ne rembourse pas les transactions numériques. En pratique : il n’existe pas de promesse générale de remboursement, mais vos droits légaux de consommateur s’appliquent toujours. Voici où vous adresser selon le problème.

Le bon interlocuteur pour chaque problème

• L’article n’est pas arrivé sur le serveur : selon Tebex, la livraison peut prendre un peu de temps. Attendez au moins 30 minutes et vérifiez que vous êtes connecté au compte de jeu pour lequel vous avez acheté, puis contactez le support acheteurs Tebex.
• Votre paiement a été refusé : Tebex demande d’ouvrir un ticket de support en indiquant l’identifiant tbx affiché dans l’erreur.
• Un abonnement à arrêter : résiliez-le vous-même dans l’historique de paiement Tebex ou avec le lien d’annulation d’un e-mail Tebex. Cela arrête les paiements futurs ; les paiements passés ne sont pas remboursés pour autant.
• Un prélèvement inconnu ou une suspicion de fraude : utilisez la page Tebex « Have you been charged by Tebex? ».
• Tout autre problème de commande : utilisez le formulaire de support client Tebex.

Ce que disent les conditions de paiement

Les conditions de paiement Tebex (version du 12 juin 2023 au moment de cette vérification) contiennent ces points :

• Les articles numériques sont concédés sous licence, pas vendus, et la licence est liée au compte utilisé pour l’achat.
• Les conditions en vigueur au moment de la commande s’appliquent à cette commande.
• Un achat est définitif et il n’y a pas de remboursement, sauf si le droit de la consommation applicable l’impose.
• Les consommateurs conservent leurs droits légaux en cas de produit défectueux et bénéficient des règles impératives de leur pays de résidence.
• Les conditions décrivent le droit de rétractation de l’UE et les cas où il ne s’applique pas à un contenu numérique déjà fourni. Lisez cette section pour votre propre commande.

Comment rédiger la demande

Indiquez l’identifiant de commande ou de transaction, la boutique et le produit, la date, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Joignez des captures des erreurs et de la page produit. Ne donnez que les identifiants demandés par le formulaire et ne publiez jamais de données de paiement dans un canal Discord public. Si vous pensez avoir été arnaqué par un vendeur, le guide Arnaqué sur Tebex ? explique comment rassembler des preuves.

Cette page résume des sources officielles et ne constitue pas un conseil juridique. Tebex peut modifier ses pages et ses conditions ; seule compte la version applicable à votre commande.