Reembolsos de Tebex: qué dicen los términos y dónde pedirlos

Tebex es el revendedor y el comerciante responsable de la transacción (merchant of record) de muchas tiendas de servidores FiveM. Las páginas de Tebex remiten a los compradores con dudas sobre pagos y reembolsos al soporte de Tebex. Según los términos de pago de Tebex, la compra es definitiva salvo que la legislación de consumo aplicable exija un reembolso, y su página de soporte para compradores indica que Tebex no emite reembolsos por transacciones digitales. En la práctica: no hay una promesa general de reembolso, pero tus derechos legales como consumidor siguen vigentes. Aquí tienes a quién acudir según el problema.

La vía correcta para cada problema

• El artículo no ha llegado al servidor: según Tebex, la entrega puede tardar un poco. Espera al menos 30 minutos y comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de juego para la que compraste; después contacta con el soporte para compradores de Tebex.
• Tu pago fue rechazado: Tebex pide abrir un ticket de soporte e incluir el ID tbx que aparece en el error.
• Una suscripción que quieres cancelar: cancélala tú mismo en el historial de pagos de Tebex o con el enlace de cancelación de un correo de Tebex. Esto detiene los pagos futuros; no reembolsa los anteriores.
• Un cargo que no reconoces o sospecha de fraude: usa la página de Tebex «Have you been charged by Tebex?».
• Cualquier otro problema con el pedido: usa el formulario de soporte al cliente de Tebex.

Qué dicen los términos de pago

Los términos de pago de Tebex (versión del 12 de junio de 2023 en el momento de esta comprobación) incluyen estos puntos:

• Los artículos digitales se licencian, no se venden, y la licencia queda vinculada a la cuenta usada en la compra.
• Al pedido se le aplican los términos vigentes cuando se hizo.
• La compra es definitiva y no hay reembolsos, salvo que la legislación de consumo aplicable lo exija.
• Los consumidores conservan sus derechos legales ante productos defectuosos y se benefician de las normas imperativas de su país de residencia.
• Los términos describen el derecho de desistimiento de la UE y cuándo no se aplica a contenido digital ya suministrado. Lee esa sección para tu propio pedido.

Cómo redactar la solicitud

Indica el ID del pedido o de la transacción, la tienda y el producto, la fecha, lo que esperabas y lo que ocurrió. Adjunta capturas de los errores y de la página del producto. Envía solo los identificadores que pide el formulario y nunca publiques datos de pago en un canal público de Discord. Si crees que un vendedor te estafó, la guía ¿Estafado en Tebex? explica cómo reunir pruebas.

Esta página resume fuentes oficiales y no es asesoramiento legal. Tebex puede cambiar sus páginas y términos; lo que cuenta es la versión aplicable a tu pedido.