Reembolso na Tebex: o que dizem os termos e onde pedir

A Tebex é a revendedora e o comerciante responsável pela transação (merchant of record) de muitas lojas de servidores FiveM. As páginas da Tebex encaminham compradores com dúvidas sobre pagamento e reembolso para o suporte da Tebex. Os termos de checkout da Tebex dizem que a compra é definitiva exceto quando a legislação de defesa do consumidor aplicável exigir um reembolso, e a página de suporte ao comprador diz que a Tebex não emite reembolsos para transações digitais. Na prática: não existe promessa geral de reembolso, mas seus direitos legais de consumidor continuam valendo. Veja onde procurar ajuda para cada problema.

O caminho certo para cada problema

• O item não chegou ao servidor: segundo a Tebex, a entrega pode levar um pouco de tempo. Espere pelo menos 30 minutos e confira se você está conectado à conta do jogo para a qual comprou; depois fale com o suporte ao comprador da Tebex.
• Seu pagamento foi recusado: a Tebex pede que você abra um ticket de suporte e informe o ID tbx mostrado no erro.
• Uma assinatura que você quer encerrar: cancele você mesmo no histórico de pagamentos da Tebex ou pelo link de cancelamento em um e-mail da Tebex. Isso interrompe pagamentos futuros; não reembolsa os anteriores.
• Uma cobrança que você não reconhece ou suspeita de fraude: use a página da Tebex “Have you been charged by Tebex?”.
• Qualquer outro problema com o pedido: use o formulário de suporte ao cliente da Tebex.

O que dizem os termos de checkout

Os termos de checkout da Tebex (versão de 12 de junho de 2023 no momento desta verificação) trazem estes pontos:

• Itens digitais são licenciados, não vendidos, e a licença fica vinculada à conta usada na compra.
• Valem para o pedido os termos que estavam em vigor quando ele foi feito.
• A compra é definitiva e não há reembolso, exceto quando a legislação de defesa do consumidor aplicável o exigir.
• Consumidores mantêm seus direitos legais em caso de produto com defeito e contam com as normas obrigatórias do país onde moram.
• Os termos descrevem o direito de arrependimento da UE e quando ele não se aplica a conteúdo digital já fornecido. Leia essa seção para o seu pedido.

Como escrever a solicitação

Informe o ID do pedido ou da transação, a loja e o produto, a data, o que você esperava e o que aconteceu. Anexe capturas de tela dos erros e da página do produto. Envie só os identificadores que o formulário pede e nunca publique dados de pagamento em um canal público do Discord. Se você acredita que foi enganado por um vendedor, o guia Golpe no Tebex? explica como reunir provas.

Esta página resume fontes oficiais e não é aconselhamento jurídico. A Tebex pode mudar suas páginas e termos; vale a versão que se aplicava ao seu pedido.