Tebex-Erstattung: Was die Bedingungen sagen und wo du fragst

Tebex ist für viele FiveM-Server-Shops Wiederverkäufer und Händler (Merchant of Record). Die Tebex-Seiten verweisen Käufer mit Fragen zu Zahlung und Erstattung an den Tebex-Support. Laut Tebex-Checkout-Bedingungen ist der Kauf endgültig, außer wenn geltendes Verbraucherrecht eine Erstattung verlangt, und die Supportseite für Käufer sagt, dass Tebex für digitale Transaktionen keine Erstattungen ausstellt. Praktisch heißt das: Es gibt kein allgemeines Erstattungsversprechen, deine gesetzlichen Verbraucherrechte gelten aber weiter. Hier steht, wohin du dich bei welchem Problem wendest.

Der richtige Weg für jedes Problem

• Der Artikel ist nicht auf dem Server angekommen: Laut Tebex kann die Lieferung etwas dauern. Warte mindestens 30 Minuten und prüfe, ob du mit dem Spielkonto angemeldet bist, für das du gekauft hast. Wende dich dann an den Tebex-Käufersupport.
• Deine Zahlung wurde abgelehnt: Tebex bittet dich, ein Support-Ticket zu eröffnen und die tbx-ID aus der Fehlermeldung anzugeben.
• Ein Abo, das du beenden willst: Kündige es selbst im Tebex-Zahlungsverlauf oder über den Kündigungslink in einer Tebex-E-Mail. Das stoppt künftige Zahlungen; frühere Zahlungen werden dadurch nicht erstattet.
• Eine Abbuchung, die du nicht kennst, oder Verdacht auf Betrug: Nutze die Tebex-Seite „Have you been charged by Tebex?“.
• Jedes andere Problem mit der Bestellung: Nutze das Tebex-Kundensupport-Formular.

Was die Checkout-Bedingungen sagen

Die Tebex-Checkout-Bedingungen (zum Zeitpunkt dieser Prüfung in der Fassung vom 12. Juni 2023) enthalten diese Punkte:

• Digitale Artikel werden lizenziert, nicht verkauft, und die Lizenz ist an das Konto gebunden, mit dem gekauft wurde.
• Für eine Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten.
• Ein Kauf ist endgültig und es gibt keine Erstattung, außer wenn geltendes Verbraucherrecht eine verlangt.
• Verbraucher behalten ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften Produkten, und es gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Wohnsitzlandes.
• Die Bedingungen beschreiben das EU-Widerrufsrecht und wann es für bereits gelieferte digitale Inhalte nicht gilt. Lies diesen Abschnitt für deine eigene Bestellung.

So formulierst du die Anfrage

Nenne Bestell- oder Transaktions-ID, Shop und Produkt, Datum, was du erwartet hast und was passiert ist. Füge Screenshots der Fehler und der Produktseite bei. Gib nur die Kennungen an, die das Formular verlangt, und poste nie Zahlungsdaten in einem öffentlichen Discord-Kanal. Wenn du glaubst, von einem Verkäufer betrogen worden zu sein, erklärt der Ratgeber Auf Tebex betrogen?, wie du Beweise sammelst.

Diese Seite fasst offizielle Quellen zusammen und ist keine Rechtsberatung. Tebex kann Seiten und Bedingungen ändern; maßgeblich ist die Fassung, die für deine Bestellung galt.